مشخصات دستگاه و اطلاعات مربوط به گارانتی شما در سامانه ثبت می‌شود تا سوابق آن قابل مدیریت و پیگیری باشد.
در صورت نیاز به سرویس، تعمیر یا پشتیبانی، اطلاعات ثبت‌شده دستگاه روند دریافت خدمات را ساده‌تر و سریع‌تر می‌کند.
اطلاعات مربوط به خدمات انجام‌شده می‌تواند به عنوان سابقه نگهداری دستگاه مورد استفاده قرار گیرد و ارزش آن را حفظ کند.
کد گارانتی یا سریال درج‌شده روی دستگاه یا کارت گارانتی را در فرم وارد کنید.
مدل و اطلاعات تکمیلی مورد نیاز دستگاه را از لیست انتخاب و تکمیل کنید.
پس از تکمیل فرآیند، وضعیت گارانتی دستگاه در سامانه به صورت آنی ثبت و فعال می‌شود.
مدل، سریال و اطلاعات مرتبط با دستگاه در سامانه ثبت می‌شود تا هنگام مراجعه برای خدمات، اطلاعات دقیق‌تری در دسترس باشد.
در ساختار سامانه می‌توان وضعیت گارانتی، مشخصات دستگاه و اطلاعات مربوط به دوره خدمات را مدیریت کرد.
کاربر می‌داند برای درخواست تعمیر، سرویس یا پشتیبانی باید از چه مسیری اقدام کند.
سرویس منظم و تعویض به‌موقع فیلترها به حفظ عملکرد مناسب سیستم تصفیه آب کمک می‌کند.
در نسخه کامل سامانه می‌توان سوابق خدمات و تعمیرات دستگاه را در یک پروفایل مشخص نگهداری کرد.
ارتباط شما با مجموعه بعد از خرید تمام نمی‌شود؛ خدمات پس از فروش بخش مهمی از تجربه استفاده از محصول است.
| مورد | وضعیت | توضیحات |
|---|---|---|
| عیب فنی ناشی از نقص تولید | ✓ قابل بررسی | در صورت احراز شرایط گارانتی و تأیید کارشناسی. |
| ایراد در قطعات اصلی دستگاه | ✓ قابل بررسی | مشروط به قرار داشتن قطعه در محدوده پوشش ضمانت‌نامه. |
| سرویس و عیب‌یابی | ✓ خدمات | نوع و هزینه خدمات بر اساس وضعیت گارانتی و تعرفه‌های رسمی تعیین می‌شود. |
| فیلترهای مصرفی | ! شرایط خاص | قطعات مصرفی ممکن است تابع شرایط و دوره مصرف جداگانه باشند. |
| آسیب ناشی از نصب غیراصولی | × خارج از پوشش | در صورت تأیید کارشناسی و وجود ارتباط مستقیم با نصب نادرست. |
| دستکاری توسط افراد غیرمجاز | × خارج از پوشش | شرایط دقیق این مورد باید در ضمانت‌نامه رسمی شرکت درج شود. |
مدت و شرایط اعتبار گارانتی بر اساس مدل محصول، کارت گارانتی و تعهدات رسمی شرکت تعیین می‌شود.
برای استفاده از خدمات گارانتی، اطلاعات دستگاه باید در سامانه ثبت شود و مشخصات واردشده با اطلاعات محصول قابل تطبیق باشد.
دستگاه تصفیه آب باید مطابق دستورالعمل نصب و استفاده شود. استفاده نادرست می‌تواند بر عملکرد دستگاه و شرایط گارانتی تأثیر بگذارد.
دستگاه تصفیه آب برای عملکرد مناسب به سرویس و نگهداری منظم نیاز دارد. فیلترها نیز قطعات مصرفی هستند و زمان تعویض آن‌ها به شرایط آب و میزان مصرف بستگی دارد.
موارد زیر می‌توانند بسته به شرایط رسمی ضمانت‌نامه خارج از پوشش گارانتی باشند:
در صورت بروز مشکل، ابتدا اطلاعات دستگاه و وضعیت گارانتی بررسی شده و سپس درخواست خدمات در مسیر تعیین‌شده توسط شرکت ثبت و پیگیری می‌شود.
کد گارانتی و اطلاعات محصول ثبت می‌شود.
وضعیت دستگاه در سامانه ثبت می‌شود.
در صورت نیاز، درخواست خدمات ثبت می‌شود.
کارشناسان درخواست را بررسی می‌کنند.